8月20日北京市医院管路局局长封国生到同仁医院暗访一事,引起了全国范围内的各类媒体和网友的广泛评论,有赞赏、也有拍砖。其实这是北京市医院管理局在7月27日开展的“相约守护”医院双体验活动,21家医院的领导和管理者深入兄弟医院暗访体验了患者就医,医管局机关全体干部到医院进行了医和患双体验,也有来自高校、媒体、社区的社会人士到21家市属医院体验医务岗位。 针对网民的反应,封国生局长称:“这件事这么火爆,反应了老百姓对医疗的高度关注,肯定的很多,批评的也不少,虽然我看得直出汗,但这是老百姓的真实反应,对我们是一种鞭策,说明我们还有不少需要提升完善的空间”。 领导深入:感受患者焦虑 体会医生辛苦 不只是封国生局长,北京市医管局的多名领导都和医院职工一起体验工作、和患者一起体验就医,深切感受医务工作者的忙与累、患者的苦与难,并掌握了实情、发现了困难。 封国生局长到同仁医院体验患者就医,与患者聊天,和患者一起感受长时间没挂上号的失落,之后到儿童医院体验门诊导医,在络绎不绝的咨询对话中,既感受到了患者的焦虑,也体会到了导医的辛苦。毛羽副局长到中医医院扮患者家属体验患者就医,和患者一起感受到了看病环节多、咨询台服务不到位、就诊空间太热等问题。韦江副书记到回龙观医院体验市心理援助热线主管助理岗位和专家助理岗位,切身体会到了精神疾病患者的痛苦和医生的不易…… “能改的马上改” 循序渐进缓解挂号和住院压力 群众利益无小事,对于患者提出的建议,市医管局要求能改的马上改、需要攻坚的持续改、需要协同的建议改。封国生局长在同仁医院体验患者就医时,发现了眼科挂号大厅因没有号源提示而引起患者白白排队数小时的抱怨,采血、购买针管等收费的分开使患者不得不多次排队,采血窗口在患者多的时候不能全部开放导致患者长时间等候问题,当天中午就直接打电话反映给了院长,同仁医院已经积极整改,除了采血收费和购买针管的收费系统合并需要时间外,其它均已落实。毛羽副局长在中医医院陪患者就医时发现的就诊空间太热也得到了有效的解决。 对于患者普遍提出的挂号难、住院难等问题,需要长期不懈的艰苦努力,目前和今后将继续在推进医联体建设、住院服务中心建设方面加大力度,以循序渐进的方式逐步缓解挂号和住院压力。对于医院干部职工提出的调整医疗服务价格、提高医务人员待遇,及5家试点医院提出的希望加快在全市范围内推进医药分开改革、增加基层药物种类等建议,市医管局将认真评估有关试点成效、积极向市委市政府和相关委办局呼吁建议。