临汾市骨科医院院长戴晓强：医者应摆对自身位置，拒绝冷漠

临汾市骨科医院院长戴晓强分享

   近日，在山西医卫行业社会责任峰会上，临汾市骨科医院院长戴晓就“如何缓解患关系”分享了自己的看法，戴院长说：日益紧张的医患关系、增多的医疗纠纷严重干扰了正常的医疗秩序，消耗了医院的大量精力和财力，给医院造成了损失，也给患者及其家属带来了痛苦，同时也影响了和谐社会的构建，必须给予高度重视。

   那么引起医疗纠纷的因素有那些呢？作为医务工作者，我就从医者的角度来说说如何缓解医患关系：

   1、 摆对自身位置，拒绝冷漠

   医务人员在自己行医生涯中时刻要提醒自己，一生最大的敌人不是病痛和死亡，而是冷漠。因为医生作为专业技术人员，掌握着患者所不了解的专业知识，患者来就医不仅需要优质的服务环境，更渴望得到医生的帮助、安慰和关怀。在这一点上，往往患者会对我们有所失望，根源在于我们社会把看病称之为“求”，一个“求”字，体现了医患双方在心态上的不对等。有的医生认为你到医院看病是“求”我，而我处于施恩者的地位，这就产生冷漠。如反过来把每一个找你看病的患者当做是对你的认可，尊重和 “信任”，是自身价值的体现，我认为问题就解决了。

   2、 不被利益驱使

   在市场机制的作用下，个别医务人员的道德准则出现了堕落和滑坡，连公立医院，我们医务人员，也有“向钱看”的倾向了。医患双方潜移默化的形成了某种利益关系，而不是纯粹的医患关系。比如一起恶性伤医案，行凶者最后也得到了应有的惩罚，但是该事件背后也向医方提出了一个深深的思考。该患者是月收入只有1200元的家庭，医院给其开具的是一支13000元的药物。年花费近十万元。而此患者所患疾病根本治不好，贫困的家庭最终落得人财两空，其后发生医疗纠纷，不也就很正常了吗？这难道不值得我们医疗同仁们深思吗？

   3、 尽可能的“帮助患者”

   千古以来，医生把“救死扶伤，治病救人”作为行医目的，我个人认为，那最终一定会失败，因为，几乎所有患者最终都要在医院离去。而我们如果把“帮助患者”做目标来工作的话，将永远只有成功没有失败，因为我们在帮助的过程中，我们会有幸福感、成就感。偶尔在一期电视节目上看到一句话，大致是这样说的：医生是将不该走的留下来，留不下的让他们有尊严的走，感触颇深。

   医生到底能做什么？将医生比喻为天使，一定能像天使一样药到病除只是一种期盼，完全是一种误解，也是引起患者及家属不满的主要因素之一。

   作为医生，努力学习、尽自己所能帮助病人解除病痛就是尽了我们的天职。

   4、 加强沟通

   根据国家卫生部首次发布的国家级医院管理调查结果显示,我国县级以上医疗机构年度发生医疗纠纷的概率为98.47%,在引发医疗纠纷的诸多原因中,医务人员服务态度不佳和医患沟通不当是第一大原因。所谓的医患沟通, 是我们临床工作中必不可少的一味良药，是打开医患心结的一把钥匙，医学不仅是一门技术，更是一门人际沟通的艺术，更多的是双方心灵的沟通，基础是相互尊重。在医患沟通过程中,如果医务人员能够学会并掌握一定的心理学技巧,就会起到事半功倍的作用。