骨科优质护理服务试点病房工作模式的建立与实践

高娜
北京协和医院骨科

目的 建立优质护理服务试点病房工作模式，提高护理服务质量，满足社会对医疗卫生服务的满意程度，构建和谐医患关系。
方法 构建优质护理服务试点病房工作模式管理系统。
结果 开展优质护理服务试点病房以来，病人总体满意度高达97%以上，护理质控考核（包括：仪容仪表、消毒隔离、无菌物品、药品管理、基础护理、周末夜班、差错、投诉）平均分达99.9% 。
结论 优质护理服务工作模式的实施使整体护理得到了升华，护理工作基本达到了病人满意!家属满意!医生满意及社会满意的总体目标。